Отмена заказа и возврат товара

1. Отмена заказа

В соответствии с действующим законодательством Вы можете расторгнуть Договор (отменить Заказ) в любое время, только если отмена не относится к товару, входящему в перечень, указанный в п.13 ниже.

Для отмены перейдите в Личный кабинет → Мои заказы и выберите опцию отмены.

Если заказ уже передан в службу доставки (курьеру или пункт выдачи DPD), отмена через сайт недоступна. В этом случае Вы можете отказаться от товара при его получении или вернуть его позже в соответствии с правилами ниже.

2. Срок возврата товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар надлежащего качества, приобретенный в интернет-магазине KOTON, в течение 30 календарных дней после получения товара (за исключением товаров, перечисленных в пункте 13 ниже).

В этом случае Вы имеете право на возврат денежной суммы, уплаченной за такие товары, за вычетом прямых расходов продавца на доставку товара Вам, если Вы не используете бесплатный способ возврата товара надлежащего качества, указанный в п. 8 Условий.

Указанные правила и сроки возврата действительны только для товаров, приобретенных на сайте интернет-магазина koton.ru, и не распространяются на товары, приобретенные в розничных магазинах сети KOTON.

3. Общий порядок оформления возврата

При использовании нашей партнерской службы доставки DPD Вам необходимо:

1. Перейти в раздел «Мои заказы» в Личном кабинете.

2. Выбрать нужный заказ и оформить запрос на возврат.

3. Заполнить форму возврата на сайте перевозчика (ссылка будет доступна в Личном кабинете после оформления возврата на нашем сайте). Обязательно укажите все запрашиваемые данные.

4. Выбрать способ возврата: через курьера или пункт выдачи DPD.

Важно: при заполнении формы обязательно укажите номер Заказа. Номер возврата, полученный при заполнении формы, а также номер Заказа должны быть указаны на посылке или вложены внутрь. В противном случае мы не сможем идентифицировать Ваше отправление.

4. Самостоятельный возврат (расходы)

Обращаем Ваше внимание, что если Вы организуете доставку возвращаемого товара самостоятельно, не используя наши услуги (заказ курьера), то KOTON возвращает Вам только стоимость возвращенного товара. Ваши расходы на доставку возвращаемых товаров не подлежат возмещению.

5. Требования к состоянию товара

Ваше право на возврат товара надлежащего качества распространяется только на товары, которые возвращаются в том же состоянии, в котором они были получены Вами.

Вместе с возвращаемым товаром должны быть возвращены все оригинальные коробки, этикетки, инструкции и/или документы и упаковка. Товар возвращается в оригинальной упаковке (допускается использование сейф-пакета перевозчика).

Возврат не принимается, если товар имеет следы использования: пятна, запахи, заломы, повреждения. В течение периода владения товаром Вы должны обращаться с ними с максимальной осторожностью.

6. Комплектация товара (документы)

Вместе с возвращаемым товаром должны быть возвращены:

- все оригинальные коробки, инструкции и/или документы;

- надлежащим образом заполненное заявление на возврат (оформляется покупателем онлайн через личный кабинет и не дублируется с самим возвращаемым товаром);

- товарный чек, прилагаемый к заказу при доставке;

- фискальный чек или выписка из банка (при безналичной оплате);

- накладная курьера или акт приема-передачи.

При оформлении заявки на возврат через личный кабинет должны предоставляться следующие данные:

Для резидентов РФ:

- ФИО;

- ИНН Покупателя необязателен, но рекомендуется для снижения риска задержки платежа при идентификации банком;

- Номер расчетного счёта, принадлежащий покупателю;

- БИК Банка, в котором открыт данный счёт.

Для нерезидентов РФ:

- Те же самые реквизиты, что и для резидентов РФ. Однако ИНН обязателен для предоставления;

- В силу того, что в данном случае возврат денежных средств попадает под валютный контроль, поэтому банк может затребовать у Продавца, а Продавец - у покупателя дополнительные документы (заявление, договор, паспорт получателя и т. д.).

7. Ответственность за содержимое посылки

Вы несете ответственность за содержимое возвращаемых товаров при использовании любого из вариантов возврата, предложенных Продавцом.

Если в возвращаемом отправлении будут содержаться товары, не относящиеся к продукции KOTON, мы имеем право не принять возврат или переложить на Вас расходы, связанные с обратной пересылкой.

В случае если среди возвращаемых товаров окажутся единицы, запрещенные к перевозке в соответствии с применимым законодательством РФ, Вы будете нести полную ответственность за такое отправление.

8. Возврат через партнерскую службу доставки DPD

8.1. При возврате товара через курьера, организованном нами, Вам необходимо связаться с нами через форму в Личном кабинете на сайте для вызова курьера.

8.2. При отправке возврата Вы должны обеспечить целостность упаковки и отсутствие доступа к содержимому (допускается использование сейф-пакета перевозчика).

9. Сроки возврата денежных средств

Мы обязуемся надлежащим образом проверить возвращаемые товары и уведомить Вас о Вашем праве на возврат денежных средств (если у Вас есть такое право).

Мы обязаны произвести возврат уплаченной суммы как можно скорее, но в любом случае не позднее 10 дней с момента получения нами товара и заявления на возврат товара.

Срок поступления денежных средств на Вашу карту зависит от кредитной организации, выпустившей Вашу карту, и обычно составляет от 3 до 10 дней.

10. Способ возврата средств

Возврат средств осуществляется методом, выбранным Вами для осуществления оплаты заказа, если иное не предусмотрено законом:

- наличными денежными средствами (если товар был оплачен наличными деньгами);

- возврат на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа.

Данное положение не влияет на Ваши права в соответствии с действующим законодательством.

11. Возврат товара ненадлежащего качества

Если, по Вашему мнению, товар на момент доставки является товаром ненадлежащего качества или не соответствующим условиям заключенного Вами Договора купли-продажи (далее – ненадлежащий товар), незамедлительно свяжитесь с нами через специальную форму в Личном кабинете, приложив фото дефекта и описание проблемы.

Вы можете вернуть ненадлежащий товар самостоятельно, либо заказав нашего курьера. Порядок действий указан в пункте 3 настоящих Условий. В этом случае мы возмещаем полную стоимость товара, включая расходы на доставку и обратную пересылку, а также любые другие разумные расходы, понесенные Вами при возврате товара.

Обратите внимание: товар может иметь незначительные отличия по цвету от фотографии товара на сайте, так как невозможно обеспечить точную цветопередачу, исходя из технических свойств разных устройств пользователя сайта (компьютеров, мобильных телефонов и т. д.). Такие отличия в цвете товара не являются признаками ненадлежащего товара.

12. Комиссия за наложенный платеж

При оплате услуги «наложенный платеж» («оплата при получении») Покупатель платит комиссию в размере 50 (пятьдесят) рублей за услугу перевода денежных средств в следующих случаях:

- если он вскрывает упаковку и принимает заказ (получает товар);

- если он получил товар, но возвращает его позднее.

Если покупатель отказывается от доставленного товара, не вскрывая упаковку, комиссия не взимается.

Все описанные в настоящем разделе процедуры применимы к возврату/отказу от товаров надлежащего качества.

13. Перечень товаров, не подлежащих возврату

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31 января 2020 года № 2463, Вы не можете вернуть полученный товар надлежащего качества следующих видов из ассортимента KOTON:

a. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

b. Парфюмерно-косметические товары;

c. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), и другие товары, цена которых определяется за единицу длины»

d. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);

e. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);

f. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

g. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и

(или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;

h. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).